Абонентская база и отток
Новые подключения, отключения и чистый прирост по тарифам, сегментам, регионам и сроку обслуживания, с моделями ANA-S, которые оценивают вероятность ухода абонентов.
- Отрасли
- Ритейл, гостеприимство и услуги
- Телекоммуникации
Телекоммуникации
Абоненты, сеть и выручка —
Абоненты, сеть и выручка —
наконец-то в одном анализе.
TURBOARD объединяет данные биллинга, CRM, сети и каналов продаж в одной управляемой модели, чтобы операторы видели, как качество сети, тарифы и кампании влияют на отток и выручку — регион за регионом.
Задача
Судьба оттока решается в данных, которые хранятся в разных системах.
Представление оператора об абоненте распределено между биллингом, CRM, центром управления сетью, контакт-центром и дилерской сетью. Маркетинг отслеживает подключения по кампаниям, сетевые службы — обрывы вызовов и перегрузку сот, финансы — ARPU, и каждый делает это в своём инструменте и со своим циклом обновления. Когда в регионе растёт отток, чтобы связать его с перегруженной базовой станцией, тарифом конкурента или слабым салоном связи, приходится неделями объединять выгрузки.
TURBOARD объединяет эти источники в одной модели, где абоненты, тарифы, регионы и базовые станции — это измерения, общие для нескольких таблиц фактов. Отток, ARPU, сетевые KPI и результаты кампаний рассчитываются по одним и тем же определениям, детализируются от страны к региону и базовой станции и отображаются на картах покрытия с помощью модуля GIS-S. Большие детальные таблицы работают в колоночном хранилище TURBOARD или в режиме живого подключения к вашим собственным базам данных — on-premise, вместе с ИИ.
500K+бизнес-пользователей работают с TURBOARD
С 2004 годаразрабатываем корпоративную BI; компания основана в Чикаго
Облако или on-premiseполностью локальное развёртывание, включая ИИ
Патентына технологии бизнес-аналитики, включая выданный патент США
Возможности
Аналитика оператора в одной управляемой модели
ARPU и структура выручки
ARPU и выручка от голосовых услуг, передачи данных, роуминга и дополнительных услуг по сегментам и тарифам в сравнении с теми же днями прошлого месяца или прошлого года.
Качество сети
Возраст базовых станций, модернизация оборудования, обрывы вызовов, перегрузка и скорость передачи данных по базовым станциям и сотам — в связке с жалобами и оттоком в той же зоне.
Карты покрытия
Базовые станции, покрытие, жалобы и плотность абонентов в виде слоёв на любой базовой карте с GIS-S — от общенационального уровня до зоны отдельной соты.
Кампании и тарифы
Подключения, удержание и влияние на выручку каждой кампании и каждого изменения тарифа по каналам и клиентским сегментам.
Салоны, дилеры и контакт-центр
Продажи и активации по салонам связи и дилерам, а также объём обращений, время обработки и доля повторных звонков в контакт-центре.
Задачи и решения
Где отчётность оператора застревает — и как помогает TURBOARD
?Разрозненное представление об абоненте
Данные биллинга, CRM, сети и контакт-центра принадлежат разным командам и редко встречаются в одном отчёте.
✓Общие измерения
Схема «созвездие» связывает факты биллинга, сети и обслуживания через одни и те же измерения: абонент, тариф, регион и базовая станция.
?Отток объясняют слишком поздно
Ежемесячные отчёты об оттоке показывают, что клиенты ушли, но не какая проблема сети, тариф или предложение конкурента их к этому подтолкнули.
✓Отток, связанный с причинами
Детализация от оттока до региона, базовой станции, тарифа и категории жалоб, а модели ANA-S выявляют абонентов в зоне риска.
?Сеть и коммерция по отдельности
Сетевые службы оптимизируют соты, а коммерческие команды планируют кампании, не имея общего представления об одной и той же зоне.
✓Одна карта для обеих команд
GIS-S размещает сетевые KPI, жалобы, абонентов и расположение салонов на одной карте для обеих команд.
?Неясная эффективность каналов
Результаты салонов и дилеров поступают в разных форматах, и дилеры ни в коем случае не должны видеть цифры друг друга.
✓Управляемая рассылка
Права доступа на уровне строк предоставляют каждому региону, салону и дилеру только его собственные цифры, которые доставляются отчётами по расписанию.
JAS · Just Ask Simply
Спросите, почему изменился отток в регионе
JAS — ИИ-ассистентка, встроенная в TURBOARD, — отвечает на основе той же управляемой модели, что и ваши операторские отчёты, превращая вопросы на обычном языке в SQL по схемам с тысячами таблиц. Она строит диаграмму, а JAS Explain пишет интерпретацию с учётом персоны — сетевые подробности для инженеров, влияние на выручку для коммерческих команд. Поскольку ИИ может работать полностью on-premise, абонентским данным никогда не нужно покидать вашу инфраструктуру.
Возможности JAS →JJASВопросы, которые можно задать
- В каких регионах в прошлом месяце был самый высокий отток постоплатных абонентов и каких тарифов это коснулось?
- Сравните ARPU абонентов, подключившихся в этом году через салоны связи и через дилеров.
- Покажите базовые станции с наибольшим числом обрывов вызовов вместе с количеством жалоб в той же зоне.
- Как кампания по удержанию изменила отток среди молодых абонентов на предоплате?