Base clienti e churn
Nuove attivazioni, disattivazioni e crescita netta per offerta, segmento, regione e anzianità, con modelli ANA-S che stimano quali clienti hanno maggiori probabilità di abbandonare.
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Telecomunicazioni
Clienti, rete e ricavi —
Clienti, rete e ricavi —
finalmente nella stessa analisi.
TURBOARD riunisce in un unico modello governato i dati di billing, CRM, rete e canali di vendita, così gli operatori vedono, regione per regione, come qualità della rete, offerte tariffarie e campagne influiscono su churn e ricavi.
La sfida
Il churn si decide in dati che risiedono in sistemi diversi.
La visione che un operatore ha di un cliente è distribuita tra billing, CRM, centro operativo di rete, call center e rete dei dealer. Il marketing segue l’adesione alle campagne, i team di rete le cadute di chiamata e la congestione delle celle, la finanza l’ARPU — ciascuno con il proprio strumento e il proprio ciclo di aggiornamento. Quando il churn cresce in una regione, collegarlo a un sito congestionato, a un’offerta della concorrenza o a un negozio poco performante richiede settimane di incroci tra estrazioni.
TURBOARD unisce queste fonti in un unico modello, con clienti, offerte, regioni e siti come dimensioni condivise da più tabelle dei fatti. Churn, ARPU, KPI di rete e risultati delle campagne vengono calcolati con le stesse definizioni, permettono il drill-down da Paese a regione fino al sito e compaiono sulle mappe di copertura con il modulo GIS-S. Le grandi tabelle di dettaglio girano nell’archivio colonnare di TURBOARD o direttamente sui vostri database, on-premise e IA inclusa.
500K+utenti business lavorano con TURBOARD
Dal 2004ingegneria BI enterprise, dalla fondazione a Chicago
Cloud o on-premiseinstallazione completamente on-premise, IA inclusa
Brevettatatecnologia BI, incluso un brevetto statunitense concesso
Che cosa potete fare
Le analisi di un operatore su un unico modello governato
ARPU e mix dei ricavi
ARPU e ricavi da voce, dati, roaming e servizi a valore aggiunto per segmento e offerta, confrontati con gli stessi giorni del mese o dell’anno precedente.
Qualità della rete
Età dei siti, aggiornamenti hardware, cadute di chiamata, congestione e throughput dati per sito e cella, collegati a reclami e churn nella stessa area.
Mappe di copertura
Siti, copertura, reclami e densità dei clienti come layer su qualsiasi mappa di base con GIS-S, dalla vista nazionale fino all’area di una singola cella.
Campagne e offerte
Adesione, retention ed effetto sui ricavi di ogni campagna e variazione tariffaria, per canale e segmento di clientela.
Negozi, dealer e call center
Vendite e attivazioni per negozio e dealer, oltre a volumi di chiamate, tempi di gestione e tassi di richiamata nel call center.
Sfide e soluzioni
Dove il reporting degli operatori si blocca — e come aiuta TURBOARD
?Visione del cliente a compartimenti stagni
I dati di billing, CRM, rete e call center appartengono a team diversi e raramente si incontrano in un unico report.
✓Dimensioni condivise
Uno schema a costellazione collega i fatti di billing, rete e assistenza attraverso le stesse dimensioni di cliente, offerta, regione e sito.
?Churn spiegato troppo tardi
I report mensili sul churn mostrano che i clienti se ne sono andati, non quale problema di rete, offerta o proposta della concorrenza li abbia spinti a farlo.
✓Churn ricondotto alle cause
Drill-down dal churn a regione, sito, offerta e categoria di reclamo, e modelli ANA-S per individuare i clienti a rischio.
?Rete e area commerciale separate
I team di rete ottimizzano le celle mentre quelli commerciali pianificano le campagne, senza una vista condivisa della stessa area.
✓Una sola mappa per entrambi
GIS-S riporta KPI di rete, reclami, clienti e posizione dei negozi sulla stessa mappa per entrambi i team.
?Prestazioni dei canali poco chiare
I risultati di negozi e dealer arrivano in formati diversi, e i dealer non devono mai vedere i dati degli altri.
✓Distribuzione governata
I permessi a livello di riga danno a ogni regione, negozio e dealer solo i propri dati, recapitati con report pianificati.
JAS · Just Ask Simply
Chiedete perché il churn si è mosso in una regione
JAS, l’assistente IA integrata in TURBOARD, risponde a partire dallo stesso modello governato dei vostri report, trasformando domande in linguaggio naturale in codice SQL su schemi con migliaia di tabelle. Lei costruisce il grafico, e JAS Explain scrive un’interpretazione calibrata sulla persona — il dettaglio di rete per gli ingegneri, l’impatto sui ricavi per i team commerciali. Poiché l’IA può funzionare completamente on-premise, i dati dei clienti non devono mai uscire dalla vostra infrastruttura.
Esplora le capacità di JAS →JJASDomande che potete porre
- Quali regioni hanno avuto il churn postpagato più alto il mese scorso, e quali offerte sono state coinvolte?
- Confronta l’ARPU dei clienti acquisiti quest’anno tramite negozi e tramite dealer.
- Mostra i siti con più cadute di chiamata insieme ai volumi di reclami nella stessa area.
- Come ha influito la campagna di retention sul churn dei giovani clienti prepagati?