Parc d’abonnés et churn
Acquisitions brutes, résiliations et croissance nette par offre, segment, région et ancienneté, avec des modèles ANA-S qui évaluent quels abonnés risquent de partir.
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Télécommunications
Abonnés, réseau et revenus —
Abonnés, réseau et revenus —
enfin dans la même analyse.
TURBOARD réunit les données de facturation, du CRM, du réseau et des canaux de vente dans un modèle gouverné unique, pour que les opérateurs voient comment qualité réseau, offres tarifaires et campagnes influent sur le churn et les revenus, région par région.
Le défi
Le churn se joue dans des données réparties entre plusieurs systèmes.
La vision qu’un opérateur a d’un abonné est éclatée entre la facturation, le CRM, le centre de supervision réseau, le centre d’appels et le réseau de revendeurs. Le marketing suit l’adhésion aux campagnes, les équipes réseau les appels coupés et la congestion des cellules, la finance l’ARPU — chacun dans son outil, à son propre rythme d’actualisation. Quand le churn augmente dans une région, le relier à un site saturé, à une offre concurrente ou à une boutique peu performante demande des semaines de rapprochement d’extractions.
TURBOARD relie ces sources dans un modèle unique où abonnés, offres, régions et sites sont des dimensions partagées par plusieurs tables de faits. Churn, ARPU, KPI réseau et résultats des campagnes sont calculés à partir des mêmes définitions, s’explorent du pays à la région puis au site, et apparaissent sur des cartes de couverture grâce au module GIS-S. Les grandes tables de détail s’exécutent dans le stockage en colonnes de TURBOARD ou en direct sur vos propres bases de données, on-premise, IA comprise.
500K+utilisateurs métier travaillent avec TURBOARD
Depuis 2004une ingénierie BI d’entreprise née à Chicago
Cloud ou on-premisedéploiement entièrement on-premise, IA comprise
Brevetétechnologie BI, dont un brevet américain délivré
Ce que vous pouvez faire
Les analyses d’un opérateur sur un seul modèle gouverné
ARPU et mix de revenus
ARPU et revenus voix, data, roaming et services à valeur ajoutée par segment et par offre, comparés aux mêmes jours du mois précédent ou de l’an dernier.
Qualité du réseau
Ancienneté des sites, mises à niveau matérielles, appels coupés, congestion et débit data par site et par cellule, reliés aux réclamations et au churn dans la même zone.
Cartes de couverture
Sites, couverture, réclamations et densité d’abonnés en couches sur n’importe quel fond de carte avec GIS-S, de la vue nationale jusqu’à la zone d’une seule cellule.
Campagnes et offres
Adhésion, fidélisation et effet sur les revenus de chaque campagne et de chaque changement d’offre, par canal et par segment de clientèle.
Boutiques, revendeurs et centre d’appels
Ventes et activations par boutique et par revendeur, ainsi que volumes d’appels, durées de traitement et taux de rappel au centre d’appels.
Défis & solutions
Là où le reporting opérateur se grippe — et comment TURBOARD y répond
?Une vision abonné cloisonnée
Facturation, CRM, réseau et centre d’appels relèvent d’équipes différentes et se rejoignent rarement dans un même rapport.
✓Des dimensions partagées
Un schéma en constellation relie les faits de facturation, de réseau et de service par les mêmes dimensions abonné, offre, région et site.
?Un churn expliqué trop tard
Les rapports mensuels de churn montrent que des clients sont partis, pas quel problème réseau, quelle offre ou quelle proposition concurrente les a fait partir.
✓Le churn rattaché à ses causes
Explorez le churn par région, site, offre et catégorie de réclamation, et identifiez les abonnés à risque grâce aux modèles ANA-S.
?Réseau et commercial séparés
Les équipes réseau optimisent les cellules pendant que les équipes commerciales planifient les campagnes, sans vision partagée de la même zone.
✓Une carte pour les deux
GIS-S place KPI réseau, réclamations, abonnés et emplacements des boutiques sur la même carte pour les deux équipes.
?Une performance des canaux floue
Les résultats des boutiques et des revendeurs arrivent dans des formats différents, et les revendeurs ne doivent jamais voir les chiffres des autres.
✓Une diffusion gouvernée
Les droits au niveau des lignes donnent à chaque région, boutique et revendeur uniquement ses propres chiffres, diffusés par rapports planifiés.
JAS · Just Ask Simply
Demandez pourquoi le churn a bougé dans une région
JAS, l’assistante IA intégrée à TURBOARD, répond à partir du même modèle gouverné que vos rapports opérateur et transforme les questions en langage courant en SQL sur des schémas de plusieurs milliers de tables. Elle construit le graphique, et JAS Explain rédige une interprétation adaptée à chaque persona — le détail réseau pour les ingénieurs, l’impact sur les revenus pour les équipes commerciales. Comme l’IA peut fonctionner entièrement on-premise, les données d’abonnés n’ont jamais à quitter votre infrastructure.
Découvrir les capacités de JAS →JJASQuestions que vous pouvez poser
- Quelles régions ont enregistré le churn postpayé le plus élevé le mois dernier, et quelles offres étaient concernées ?
- Comparez l’ARPU des abonnés recrutés en boutique et via les revendeurs cette année.
- Affichez les sites qui comptent le plus d’appels coupés, avec les volumes de réclamations dans la même zone.
- Quel effet la campagne de fidélisation a-t-elle eu sur le churn des jeunes abonnés prépayés ?