Abonneebestand en churn
Nieuwe aansluitingen, opzeggingen en nettogroei per tarief, segment, regio en klantduur, met ANA-S-modellen die inschatten welke abonnees waarschijnlijk vertrekken.
- Sectoren
- Retail, horeca & dienstverlening
- Telecommunicatie
Telecommunicatie
Abonnees, netwerk en omzet —
Abonnees, netwerk en omzet —
eindelijk in dezelfde analyse.
TURBOARD brengt billing-, CRM-, netwerk- en verkoopkanaaldata samen in één beheerd model. Zo zien operators per regio hoe netwerkkwaliteit, tarieven en campagnes churn en omzet beïnvloeden.
De uitdaging
Over churn wordt beslist in data die in verschillende systemen staat.
Het beeld dat een operator van een abonnee heeft, is verspreid over billing, CRM, het network operations centre, het callcenter en het dealernetwerk. Marketing volgt de respons op campagnes, netwerkteams volgen weggevallen gesprekken en celcongestie, finance volgt de ARPU — elk in een eigen tool, met een eigen verversingscyclus. Wanneer de churn in een regio stijgt, kost het weken aan gekoppelde extracties om die te herleiden tot een overbelaste site, een tarief van een concurrent of een zwakke winkel.
TURBOARD verbindt deze bronnen in één model, met abonnees, tarieven, regio’s en sites als dimensies die door meerdere feitentabellen worden gedeeld. Churn, ARPU, netwerk-KPI’s en campagneresultaten worden met dezelfde definities berekend, zijn door te klikken van land naar regio naar site en verschijnen op dekkingskaarten met de module GIS-S. Grote detailtabellen draaien in de kolomgeoriënteerde opslag van TURBOARD of live op uw eigen databases, on-premise en inclusief de AI.
500K+zakelijke gebruikers werken met TURBOARD
Sinds 2004enterprise-BI-engineering, opgericht in Chicago
Cloud of on-premisevolledig on-premise te installeren, AI inbegrepen
GepatenteerdBI-technologie, waaronder een verleend Amerikaans patent
Wat u ermee kunt
Analyses voor operators op één beheerd model
ARPU en omzetmix
ARPU en omzet uit spraak, data, roaming en diensten met toegevoegde waarde per segment en tarief, vergeleken met dezelfde dagen van vorige maand of vorig jaar.
Netwerkkwaliteit
Leeftijd van sites, hardware-upgrades, weggevallen gesprekken, congestie en datadoorvoer per site en cel, gekoppeld aan klachten en churn in hetzelfde gebied.
Dekkingskaarten
Sites, dekking, klachten en abonneedichtheid als lagen op elke gewenste basiskaart met GIS-S, van het landelijke beeld tot het gebied van één cel.
Campagnes en tarieven
Respons, klantbehoud en omzeteffect van elke campagne en tariefwijziging, per kanaal en klantsegment.
Winkels, dealers en callcenter
Verkopen en activeringen per winkel en dealer, plus gespreksvolumes, afhandeltijden en het percentage herhaalde oproepen in het callcenter.
Uitdagingen & oplossingen
Waar rapportage bij operators vastloopt — en hoe TURBOARD helpt
?Versnipperd abonneebeeld
Billing-, CRM-, netwerk- en callcenterdata zijn van verschillende teams en komen zelden samen in één rapport.
✓Gedeelde dimensies
Een constellatieschema verbindt feiten over billing, netwerk en service via dezelfde dimensies voor abonnee, tarief, regio en site.
?Churn te laat verklaard
Maandelijkse churnrapporten laten zien dat klanten vertrokken, niet welk netwerkprobleem, tarief of aanbod van een concurrent hen wegdreef.
✓Churn herleid tot oorzaken
Klik door van churn naar regio, site, tarief en klachtcategorie, en gebruik ANA-S-modellen om abonnees met een verhoogd risico te identificeren.
?Netwerk en commercie gescheiden
Netwerkteams optimaliseren cellen terwijl commerciële teams campagnes plannen, zonder gedeeld beeld van hetzelfde gebied.
✓Eén kaart voor beide
GIS-S zet netwerk-KPI’s, klachten, abonnees en winkellocaties voor beide teams op dezelfde kaart.
?Onduidelijke kanaalprestaties
Resultaten van winkels en dealers komen in verschillende formats binnen, en dealers mogen nooit elkaars cijfers zien.
✓Beheerde distributie
Rechten op rijniveau geven elke regio, winkel en dealer alleen de eigen cijfers, verstuurd via geplande rapporten.
JAS · Just Ask Simply
Vraag waarom de churn in een regio veranderde
JAS, de AI-assistente die in TURBOARD is ingebouwd, antwoordt vanuit hetzelfde beheerde model als uw operatorrapporten en zet vragen in gewone taal om in SQL over schema’s met duizenden tabellen. Ze bouwt de grafiek, en JAS Explain schrijft een interpretatie die per persona is afgestemd — netwerkdetails voor engineers, omzeteffect voor commerciële teams. Omdat de AI volledig on-premise kan draaien, hoeven abonneedata uw infrastructuur nooit te verlaten.
Ontdek wat JAS kan →JJASVragen die u kunt stellen
- Welke regio’s hadden vorige maand de hoogste churn bij postpaid, en welke tarieven waren daarbij betrokken?
- Vergelijk de ARPU van abonnees die dit jaar via winkels en via dealers zijn binnengekomen.
- Toon de sites met de meeste weggevallen gesprekken naast de klachtvolumes in hetzelfde gebied.
- Hoe heeft de retentiecampagne de churn onder jonge prepaid-abonnees veranderd?