Base de abonados y churn
Altas brutas, bajas y crecimiento neto por tarifa, segmento, región y antigüedad, con modelos de ANA-S que puntúan qué abonados tienen más probabilidad de irse.
- Sectores
- Retail, hostelería y servicios
- Telecomunicaciones
Telecomunicaciones
Abonados, red e ingresos —
Abonados, red e ingresos —
por fin en el mismo análisis.
TURBOARD reúne los datos de facturación, CRM, red y canales de venta en un único modelo gobernado, para que los operadores vean cómo la calidad de la red, las tarifas y las campañas influyen en la tasa de bajas (churn) y en los ingresos, región por región.
El reto
El churn se decide en datos que están en sistemas distintos.
La visión que un operador tiene de un abonado está repartida entre la facturación, el CRM, el centro de operaciones de red, el call center y la red de distribuidores. Marketing sigue la adopción de las campañas, los equipos de red siguen las llamadas caídas y la congestión de las celdas, y finanzas sigue el ARPU — cada uno en su propia herramienta y con su propio ciclo de actualización. Cuando el churn sube en una región, vincularlo con un emplazamiento congestionado, una tarifa de la competencia o una tienda con malos resultados lleva semanas de cruzar extractos.
TURBOARD une estas fuentes en un solo modelo, con abonados, tarifas, regiones y emplazamientos como dimensiones compartidas por varias tablas de hechos. El churn, el ARPU, los KPI de red y los resultados de las campañas se calculan con las mismas definiciones, permiten profundizar del país a la región y al emplazamiento, y aparecen en mapas de cobertura con el módulo GIS-S. Las grandes tablas de detalle se consultan en el almacén columnar de TURBOARD o en vivo sobre sus propias bases de datos, on-premise e IA incluida.
500K+usuarios de negocio trabajan con TURBOARD
Desde 2004ingeniería de BI empresarial, fundada en Chicago
Nube u on-premiseimplementación totalmente on-premise, IA incluida
Patentadotecnología BI, incluida una patente concedida en EE. UU.
Qué puede hacer
Análisis de operador sobre un único modelo gobernado
ARPU y mix de ingresos
ARPU e ingresos de voz, datos, roaming y servicios de valor añadido por segmento y tarifa, comparados con los mismos días del mes anterior o del año pasado.
Calidad de red
Antigüedad de los emplazamientos, actualizaciones de hardware, llamadas caídas, congestión y velocidad de datos por emplazamiento y celda, vinculadas a las reclamaciones y al churn en la misma zona.
Mapas de cobertura
Emplazamientos, cobertura, reclamaciones y densidad de abonados como capas sobre cualquier mapa base con GIS-S, desde la vista nacional hasta el área de una sola celda.
Campañas y tarifas
Adopción, retención y efecto en los ingresos de cada campaña y cambio de tarifa, por canal y segmento de clientes.
Tiendas, distribuidores y call center
Ventas y activaciones por tienda y distribuidor, además de volúmenes de llamadas, tiempos de atención y tasas de rellamada en el call center.
Retos y soluciones
Dónde se atascan los informes de los operadores — y cómo ayuda TURBOARD
?Visión del abonado en silos
Los datos de facturación, CRM, red y call center pertenecen a equipos distintos y rara vez coinciden en un mismo informe.
✓Dimensiones compartidas
Un esquema en constelación vincula los hechos de facturación, red y servicio a través de las mismas dimensiones de abonado, tarifa, región y emplazamiento.
?Churn explicado demasiado tarde
Los informes mensuales de churn muestran que los clientes se fueron, no qué problema de red, tarifa u oferta de la competencia los empujó a irse.
✓Churn vinculado a sus causas
Profundice desde el churn hasta la región, el emplazamiento, la tarifa y la categoría de reclamación, y utilice modelos de ANA-S para identificar a los abonados en riesgo.
?Red y negocio por separado
Los equipos de red optimizan celdas mientras los equipos comerciales planifican campañas, sin una vista compartida de la misma zona.
✓Un mapa para ambos
GIS-S sitúa los KPI de red, las reclamaciones, los abonados y las tiendas en el mismo mapa para ambos equipos.
?Rendimiento de los canales poco claro
Los resultados de tiendas y distribuidores llegan en formatos distintos, y ningún distribuidor debe ver nunca las cifras de otro.
✓Distribución gobernada
Los permisos a nivel de fila dan a cada región, tienda y distribuidor solo sus propias cifras, entregadas mediante informes programados.
JAS · Just Ask Simply
Pregunte por qué varió el churn en una región
JAS, la asistente de IA integrada en TURBOARD, responde a partir del mismo modelo gobernado que sus informes de operador y convierte preguntas en lenguaje natural en SQL sobre esquemas con miles de tablas. Ella construye el gráfico, y JAS Explain redacta una interpretación adaptada a cada perfil — detalle de red para los ingenieros, impacto en ingresos para los equipos comerciales. Como la IA puede funcionar íntegramente on-premise, los datos de los abonados nunca tienen que salir de su infraestructura.
Descubra las capacidades de JAS →JJASPreguntas que puede hacer
- ¿Qué regiones tuvieron el mayor churn de pospago el mes pasado, y qué tarifas se vieron afectadas?
- Compara el ARPU de los abonados captados en tiendas y a través de distribuidores este año.
- Muestra los emplazamientos con más llamadas caídas junto al volumen de reclamaciones en la misma zona.
- ¿Cómo cambió la campaña de retención el churn entre los abonados jóvenes de prepago?