Baza abonentów i churn
Nowi abonenci, odłączenia i wzrost netto według taryf, segmentów, regionów i stażu, z modelami ANA-S oceniającymi, którzy abonenci prawdopodobnie odejdą.
- Branże
- Handel, hotelarstwo i usługi
- Telekomunikacja
Telekomunikacja
Abonenci, sieć i przychody —
Abonenci, sieć i przychody —
wreszcie w jednej analizie.
TURBOARD łączy dane z bilingu, CRM, sieci i kanałów sprzedaży w jednym zarządzanym modelu, dzięki czemu operatorzy widzą, jak jakość sieci, taryfy i kampanie wpływają na churn i przychody — region po regionie.
Wyzwanie
O odejściach klientów decydują dane rozproszone po różnych systemach.
Obraz abonenta u operatora jest rozproszony między billing, CRM, centrum zarządzania siecią, call center i sieć dealerską. Marketing śledzi wykorzystanie kampanii, zespoły sieciowe zerwane połączenia i przeciążenia komórek, finanse ARPU — każdy we własnym narzędziu i we własnym cyklu odświeżania. Gdy churn rośnie w regionie, powiązanie go z przeciążoną stacją bazową, taryfą konkurencji czy słabym salonem zajmuje tygodnie łączenia wyciągów danych.
TURBOARD łączy te źródła w jednym modelu, w którym abonenci, taryfy, regiony i stacje bazowe są wymiarami wspólnymi dla kilku tabel faktów. Churn, ARPU, KPI sieciowe i wyniki kampanii są obliczane według tych samych definicji, pozwalają przechodzić od kraju przez region do stacji i pojawiają się na mapach zasięgu w module GIS-S. Duże tabele szczegółowe działają w magazynie kolumnowym TURBOARD lub na żywo na Państwa własnych bazach danych — on-premise, łącznie z AI.
500K+użytkowników biznesowych pracuje z TURBOARD
Od 2004 rokuinżynieria korporacyjnej BI, firma założona w Chicago
Chmura lub on-premisewdrożenie w pełni on-premise, łącznie z AI
Opatentowanatechnologia BI, w tym patent przyznany w USA
Co można zrobić
Analizy operatorskie w jednym zarządzanym modelu
ARPU i struktura przychodów
ARPU oraz przychody z usług głosowych, transmisji danych, roamingu i usług dodanych według segmentów i taryf, w porównaniu z tymi samymi dniami ubiegłego miesiąca lub roku.
Jakość sieci
Wiek stacji, modernizacje sprzętu, zerwane połączenia, przeciążenia i przepustowość transmisji danych według stacji i komórek, powiązane ze skargami i churnem w tym samym obszarze.
Mapy zasięgu
Stacje, zasięg, skargi i gęstość abonentów jako warstwy na dowolnej mapie bazowej w GIS-S — od widoku krajowego po obszar pojedynczej komórki.
Kampanie i taryfy
Wykorzystanie, retencja i wpływ na przychody każdej kampanii i zmiany taryfy według kanałów i segmentów klientów.
Salony, dealerzy i call center
Sprzedaż i aktywacje według salonów i dealerów, a także liczba połączeń, czas obsługi i odsetek ponownych kontaktów w call center.
Wyzwania i rozwiązania
Gdzie raportowanie operatorów utyka — i jak pomaga TURBOARD
?Rozproszony obraz abonenta
Dane z bilingu, CRM, sieci i call center należą do różnych zespołów i rzadko spotykają się w jednym raporcie.
✓Wspólne wymiary
Schemat konstelacji łączy fakty bilingowe, sieciowe i serwisowe przez te same wymiary abonenta, taryfy, regionu i stacji.
?Churn wyjaśniany zbyt późno
Miesięczne raporty churnu pokazują, że klienci odeszli, ale nie to, jaki problem z siecią, jaka taryfa czy oferta konkurencji skłoniły ich do odejścia.
✓Churn powiązany z przyczynami
Przejście od churnu do regionu, stacji, taryfy i kategorii skarg oraz modele ANA-S identyfikujące zagrożonych abonentów.
?Sieć i sprzedaż osobno
Zespoły sieciowe optymalizują komórki, a handlowe planują kampanie, bez wspólnego obrazu tego samego obszaru.
✓Jedna mapa dla obu
GIS-S umieszcza KPI sieciowe, skargi, abonentów i lokalizacje salonów na tej samej mapie dla obu zespołów.
?Niejasne wyniki kanałów
Wyniki salonów i dealerów spływają w różnych formatach, a dealerzy nigdy nie mogą widzieć wyników innych dealerów.
✓Zarządzana dystrybucja
Uprawnienia na poziomie wierszy dają każdemu regionowi, salonowi i dealerowi wyłącznie jego własne liczby, dostarczane w zaplanowanych raportach.
JAS · Just Ask Simply
Dlaczego churn zmienił się w regionie — wystarczy zapytać
JAS, asystentka AI wbudowana w TURBOARD, odpowiada na podstawie tego samego zarządzanego modelu co Państwa raporty operatorskie, zamieniając pytania w języku naturalnym na SQL w schematach liczących tysiące tabel. Buduje wykres, a JAS Explain pisze interpretację dopasowaną do persony — szczegóły sieciowe dla inżynierów, wpływ na przychody dla zespołów handlowych. Ponieważ AI może działać w pełni on-premise, dane abonentów nigdy nie muszą opuszczać Państwa infrastruktury.
Poznaj możliwości JAS →JJASPytania, które można zadać
- Które regiony miały w ubiegłym miesiącu najwyższy churn abonamentowy i których taryf to dotyczyło?
- Porównaj ARPU abonentów pozyskanych w tym roku przez salony i przez dealerów.
- Pokaż stacje z największą liczbą zerwanych połączeń wraz z liczbą skarg w tym samym obszarze.
- Jak kampania retencyjna zmieniła churn wśród młodych abonentów na kartę?