Base de assinantes e churn
Novas ativações, desativações e crescimento líquido por plano, segmento, região e tempo de casa, com modelos do ANA-S que pontuam quais assinantes têm maior probabilidade de sair.
- Setores
- Varejo, hospitalidade & serviços
- Telecomunicações
Telecomunicações
Assinantes, rede e receita —
Assinantes, rede e receita —
finalmente na mesma análise.
A TURBOARD reúne dados de faturamento, CRM, rede e canais de venda em um modelo governado, para que as operadoras vejam como a qualidade da rede, os planos e as campanhas afetam o churn e a receita, região por região.
O desafio
O churn é decidido em dados que estão em sistemas diferentes.
A visão que uma operadora tem de um assinante está espalhada entre o faturamento, o CRM, o centro de operações de rede, a central de atendimento e a rede de revendas. O marketing acompanha a adesão às campanhas, as equipes de rede acompanham quedas de chamada e congestionamento de células, finanças acompanha o ARPU — cada um na própria ferramenta, com o próprio ciclo de atualização. Quando o churn sobe em uma região, relacioná-lo a um site congestionado, a um plano da concorrência ou a uma loja fraca exige semanas cruzando extrações.
A TURBOARD integra essas fontes em um único modelo, com assinantes, planos, regiões e sites como dimensões compartilhadas por várias tabelas fato. Churn, ARPU, KPIs de rede e resultados de campanhas são calculados com as mesmas definições, permitem drill-down do país à região e ao site e aparecem em mapas de cobertura com o módulo GIS-S. Tabelas de detalhe volumosas rodam no armazenamento colunar da TURBOARD ou diretamente sobre os seus próprios bancos de dados, on-premise, IA incluída.
500K+usuários de negócio trabalham com a TURBOARD
Desde 2004engenharia de BI corporativo, fundada em Chicago
Nuvem ou on-premiseimplantação totalmente on-premise, IA incluída
Patenteadotecnologia de BI, incluindo uma patente concedida nos EUA
O que você pode fazer
Análises da operadora em um único modelo governado
ARPU e composição da receita
ARPU e receitas de voz, dados, roaming e serviços de valor agregado por segmento e plano, comparados com os mesmos dias do mês anterior ou do ano anterior.
Qualidade da rede
Idade dos sites, atualizações de hardware, quedas de chamada, congestionamento e throughput de dados por site e célula, relacionados às reclamações e ao churn na mesma área.
Mapas de cobertura
Sites, cobertura, reclamações e densidade de assinantes como camadas sobre qualquer mapa-base com o GIS-S, da visão nacional até a área de uma única célula.
Campanhas e planos
Adesão, retenção e efeito na receita de cada campanha e mudança de plano, por canal e segmento de clientes.
Lojas, revendas e central de atendimento
Vendas e ativações por loja e revenda, além de volume de chamadas, tempo médio de atendimento e taxa de rechamadas na central de atendimento.
Desafios & soluções
Onde os relatórios da operadora emperram — e como a TURBOARD ajuda
?Visão do assinante isolada
Os dados de faturamento, CRM, rede e central de atendimento pertencem a equipes diferentes e raramente se encontram em um relatório.
✓Dimensões compartilhadas
Um esquema em constelação liga os fatos de faturamento, rede e atendimento pelas mesmas dimensões de assinante, plano, região e site.
?Churn explicado tarde demais
Os relatórios mensais de churn mostram que os clientes saíram, não qual problema de rede, plano ou oferta da concorrência os levou a sair.
✓Churn rastreado até as causas
Faça drill-down do churn até região, site, plano e categoria de reclamação, e use os modelos do ANA-S para identificar assinantes em risco.
?Rede e área comercial separadas
As equipes de rede otimizam células enquanto as equipes comerciais planejam campanhas, sem uma visão compartilhada da mesma área.
✓Um mapa para as duas equipes
O GIS-S coloca KPIs de rede, reclamações, assinantes e localização das lojas no mesmo mapa para as duas equipes.
?Desempenho dos canais pouco claro
Os resultados de lojas e revendas chegam em formatos diferentes, e uma revenda nunca pode ver os números da outra.
✓Distribuição governada
As permissões em nível de linha dão a cada região, loja e revenda apenas os próprios números, entregues por relatórios agendados.
JAS · Just Ask Simply
Pergunte por que o churn mudou em uma região
A JAS, a assistente de IA integrada à TURBOARD, responde a partir do mesmo modelo governado dos relatórios da operadora, transformando perguntas em linguagem natural em SQL sobre esquemas com milhares de tabelas. Ela monta o gráfico, e o JAS Explain escreve uma interpretação adaptada à persona — detalhes de rede para os engenheiros, impacto na receita para as equipes comerciais. Como a IA pode funcionar totalmente on-premise, os dados dos assinantes nunca precisam sair da sua infraestrutura.
Explore as capacidades da JAS →JJASPerguntas que você pode fazer
- Quais regiões tiveram o maior churn pós-pago no mês passado, e quais planos foram afetados?
- Compare o ARPU dos assinantes que entraram por lojas e por revendas neste ano.
- Mostre os sites com mais quedas de chamada junto com o volume de reclamações na mesma área.
- Como a campanha de retenção alterou o churn entre os assinantes jovens do pré-pago?